Prohlášení o přístupnosti služby

Prohlášení o přístupnosti služby podle § 14 zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, ve znění pozdějších předpisů.

1. Identifikace poskytovatele služby

Obchodní firma: AUTO-BEY spol. s r.o.
Adresa sídla a kontaktní adresa: Pálavská 779/2, Kunratice, 148 00 Praha 4
IČO: 61506524, DIČ: CZ61506524

2. Předmět prohlášení přístupnosti

Název služby: Vnitrostátní veřejná linková autobusová doprava AUTO-BEY – digitální informace, online rezervace a prodej elektronických jízdních dokladů.

Kategorie služby podle § 2 odst. 2 zákona č. 424/2023 Sb.: služby veřejné linkové dopravy (autobusová doprava) podle § 2 odst. 2 písm. f).

Část nebo prvek služby, u nějž je přístupnost zajišťována: internetové stránky www.autobey.cz; online rezervační a prodejní systém jizdenky.autobey.cz; elektronické jízdní doklady; elektronicky poskytované informace o spojích, jízdních řádech, přepravních podmínkách a provozních změnách.

Popis služby:

AUTO-BEY provozuje veřejnou linkovou autobusovou dopravu a poskytuje cestujícím informace o pravidelných autobusových spojích.
Na internetových stránkách lze získat informace o linkách, jízdních řádech, přepravních a obchodních podmínkách a kontaktech. Prostřednictvím online prodejního systému lze vyhledat spojení, vybrat spoj a tarif, zadat potřebné údaje, provést platbu a obdržet potvrzení a elektronický jízdní doklad.
Digitální kanály jsou běžně dostupné nepřetržitě s výjimkou údržby nebo technických výpadků. Telefonická podpora pro linkovou dopravu je dostupná denně od 8:00 do 20:00 na čísle +420 702 020 270.
K využití online služby je potřebné zařízení s internetovým připojením a běžným webovým prohlížečem, e-mailová adresa pro doručení potvrzení nebo jízdního dokladu a platební prostředek podporovaný zvolenou platební metodou.

Vysvětlivky a popisy nezbytné k pochopení fungování služby:

Cestující v online prodejním systému zadá výchozí a cílovou zastávku a datum cesty, vybere nabízený spoj a tarif a pokračuje podle pokynů k zadání kontaktních údajů a platbě.
Po dokončení nákupu cestující obdrží potvrzení a jízdní doklad. Jízdní doklad je nutné při přepravě předložit způsobem uvedeným na dokladu nebo v přepravních podmínkách.
Při potížích s online nákupem nebo s použitím jízdního dokladu lze využít telefonickou nebo e-mailovou podporu. Na požádání lze informace obsažené v tomto prohlášení sdělit také ústně.

3. Soulad služby s požadavky na přístupnost

Tato služba je zčásti v souladu s požadavky na přístupnost podle zákona č. 424/2023 Sb.

Použitelné požadavky přílohy č. 1 oddílu III a způsob jejich plnění:

Bod 2.1 až 2.4 – informace o službě jsou zveřejňovány převážně jako textový obsah v HTML, který lze zpracovat běžnými prohlížeči a podpůrnými technologiemi; informace jsou současně dostupné prostřednictvím telefonické a e-mailové podpory.
Bod 2.5 – základní textový obsah webu lze zvětšovat funkcemi prohlížeče a stránky jsou přizpůsobeny zobrazení na mobilních zařízeních. Úplné splnění požadavků na kontrast, velikost, reflow a rozestupy u všech částí nebylo dosud odborně posouzeno.
Bod 2.6 – funkční texty doprovázejí většinu důležitých prvků. Úplnost a vhodnost textových alternativ u všech obrázků a ikon nebyla dosud ověřena.
Bod 2.7 a bod 3 – hlavní informace a základní funkce jsou dostupné prostřednictvím standardních webových prohlížečů na počítači i mobilním zařízení. Úplná ovladatelnost klávesnicí a kompatibilita všech dynamických částí rezervačního a platebního procesu se čtečkami obrazovky nebyla dosud doložena.
Bod 4 – podpora je poskytována telefonicky a e-mailem; pracovníci mohou vysvětlit fungování služby, možnosti nákupu a dostupné způsoby pomoci.

Použitelné požadavky přílohy č. 1 oddílu IV a způsob jejich plnění:

Bod 3.1 – obecné informace o vozidlech a poskytované dopravní službě jsou zveřejněny na webu. Konkrétní informace o přístupnosti jednotlivých vozidel, zastávek, okolní infrastruktury a o dostupné pomoci lze vyžádat prostřednictvím zákaznické podpory; tyto informace zatím nejsou zveřejněny v úplném a jednotném rozsahu.
Bod 3.2 – web a online prodejní systém poskytují informace o elektronickém prodeji a rezervaci jízdních dokladů, o linkách, jízdních řádech a kontaktech. Informace v reálném čase o všech narušeních provozu, návaznostech a alternativách pokračování cesty nejsou ve vlastních digitálních kanálech vždy dostupné v úplném strukturovaném rozsahu.

Použití harmonizované normy nebo technické specifikace podle § 16: nepoužito. K datu vypracování nebyla pro směrnici (EU) 2019/882 zveřejněna harmonizovaná norma ani technická specifikace zakládající předpoklad shody. EN 301 549 a WCAG 2.2 byly použity pouze jako metodická měřítka.

Požadavky, jejichž úplné splnění není dosud doloženo, včetně důvodu:

úplná vnímatelnost, ovladatelnost, srozumitelnost a stabilita všech stránek a online aplikace, zejména dynamických formulářů, stavových hlášení, chybových zpráv, výběru spoje, platebního toku a práce s elektronickým jízdním dokladem;
úplnost textových alternativ netextového obsahu, správná sémantická struktura, viditelný fokus a plná obsluha klávesnicí ve všech uživatelských scénářích;
úplné a jednotné zveřejnění informací o přístupnosti konkrétních vozidel, zastávek, infrastruktury a pomoci osobám se zdravotním postižením;
úplné poskytování cestovních informací v reálném čase a alternativ pokračování cesty v přístupném strukturovaném formátu.

Důvodem je dosud neukončené technické posouzení a postupná úprava webových a externě dodávaných rezervačních či platebních komponent. Poskytovatel tímto neuplatňuje výjimku z důvodu nepřiměřené zátěže nebo zásadní změny podle § 15 zákona č. 424/2023 Sb.

4. Posouzení shody

Způsob posouzení shody s požadavky na přístupnost: sebeposouzení poskytovatele založené na kontrole veřejně dostupného obsahu, popisu hlavních uživatelských scénářů a porovnání s požadavky zákona a metodickými dokumenty. K datu vypracování nebyl doložen úplný externí audit WCAG ani uživatelské testování s osobami používajícími podpůrné technologie.

Použité právní předpisy, normy a dokumenty:

zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, ve znění pozdějších předpisů;
nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 181/2011 o právech cestujících v autobusové a autokarové dopravě;
Vzor prohlášení o přístupnosti a Návod k vyplnění vydané Ministerstvem průmyslu a obchodu;
Návodný dokument A – Weby a mobilní aplikace; Návodný dokument C – Zákaznická podpora; Návodný dokument H – Dopravní služby: online rozhraní a elektronické jízdní doklady;
WCAG 2.2 na úrovni A/AA a EN 301 549 v3.2.1 jako metodická a technická měřítka, nikoli jako harmonizovaná norma zakládající předpoklad shody podle § 16 zákona.

5. Další informace

Poskytovatel přijímá podněty k přístupnosti průběžně. Informace uvedené v tomto prohlášení lze na požádání poskytnout také ústně prostřednictvím telefonické podpory. Pokud cestující nemůže využít online kanál, může požádat podporu o informace k alternativnímu postupu podle aktuálních přepravních a obchodních podmínek. Prohlášení bude aktualizováno po provedení úplného technického auditu, po významné změně webu nebo rezervačního systému a nejméně jednou ročně.

6. Kontakt na poskytovatele služeb

Kontakt pro uživatelskou zpětnou vazbu: info@autobey.cz; tel. +420 702 020 270 (linková doprava, po–ne 8:00–20:00); poštovní adresa Pálavská 779/2, Kunratice, 148 00 Praha 4.

7. Postupy pro prosazování práva

Ministerstvo dopravy ČR
nábřeží Ludvíka Svobody 1222/12, 110 15 Praha 1
E-mail: posta@mdcr.cz · www.mdcr.cz

Pro oblast internetových stránek, online rezervačního e-shopu a elektronických jízdenek:
Český telekomunikační úřad
Sokolovská 219, 190 00 Praha 9
E-mail: podatelna@ctu.cz · ctu.gov.cz

Telefonická nebo písemná podpora pro osoby se zdravotním postižením a uživatele podpůrných technologií: tel. +420 702 020 270, e-mail info@autobey.cz. V požadavku je vhodné uvést, že jde o otázku přístupnosti nebo potřebu pomoci při využití dopravní služby.

Prohlášení o přístupnosti bylo vypracováno dne 31. 7. 2026.
Datum poslední revize: 31. 7. 2026.